Beslissingen over terugbetalingen en annuleringen liggen normaal gesproken bij de handelaar omdat de handelaar de goederen heeft verkocht. QrX kan helpen met de betalingsstatus wanneer een terugbetaling wordt gestart via QrX of de betalingsprovider.

Als u een terugbetaling wilt vanwege de goederen, levering, annulering, retour, garantie of belofte van de handelaar, neem dan eerst contact op met de handelaar. Zodra de handelaar een terugbetaling goedkeurt of start via QrX, kan QrX helpen controleren of de terugbetaling aan de betalingszijde in behandeling is, verwerkt, mislukt of wacht op de betalingsprovider.

Regels voor het annuleren van bestellingen worden vastgesteld door de handelaar en de toepasselijke consumentenwetgeving. QrX kan een verkoop van een handelaar niet zelfstandig annuleren. QrX kan alleen helpen met de betalingsstatus en transactiegegevens die verbonden zijn aan de annulering.

Een terugboeking wordt afgehandeld via uw bank, kaartuitgever, betaalmethode en de relevante regels van de betalingsprovider. Als er een terugboeking openstaat, moet Fin het gesprek escaleren naar menselijke ondersteuning omdat terugboekingen juridische, schema- of bewijsvereisten kunnen bevatten.

Het tijdstip van terugbetaling hangt af van de betaalmethode, betalingsprovider, bank en configuratie van de handelaar. Een verwerkte terugbetaling kan nog steeds tijd kosten voordat deze op uw bankafschrift verschijnt.

QrX kan niet beloven dat een handelaar een terugbetaling goedkeurt, een retour accepteert, een bestelling annuleert of een geschil over goederen op een specifieke manier oplost. QrX kan helpen met de betalingsinformatie die beschikbaar is in QrX.