Un assistant IA connecté à QrX. Sur la page de connexion, cochez l'option d'écriture voulue : Réponses du Centre de messages (nécessite Texte des messages), Traitement des retours (nécessite Retours), Étiquettes de commande (nécessite Commandes) ou Modifications de produits (nécessite Produits). Les quatre sont désactivées par défaut. Les bons de commande et les tâches d'équipe relèvent de Modifications d'entrepôt.

Les permissions correspondantes dans votre rôle QrX : répondre, attribuer ou gérer l'état dans le Centre de messages ; gérer les retours (et gérer les étiquettes de retour pour une étiquette) ; gérer les étiquettes de transaction ; modifier les produits ; gérer les achats ; voir l'équipe d'entrepôt. L'assistant ne peut jamais faire plus que vous dans PortalX.

Une option que votre rôle ou votre forfait n'autorise pas n'est simplement pas proposée sur la page de connexion, ou est refusée avec un message clair.

Commandes : « Montre-moi la commande 12345 en entier », « Quelles étiquettes de travail a la commande 12345 ? », « Quels colis ont un incident transporteur ? », « Combien de fois le client a-t-il ouvert la page Track & Trace de la commande 12345 ? » (nécessite la fonction d'analyses d'expédition).

Facturation : « Quel forfait a chacun de mes canaux ? », « Combien de mes paiements à la porte mensuels ai-je utilisés ? », « Combien coûtent les forfaits QrX ? ».

Entrepôt : « Quels bons de commande sont encore ouverts ? », « Montre le bon de commande 88 », « Quels fournisseurs avons-nous ? », « Quels transferts sont en route ? », « Quels contenants sont dans l'entrepôt A ? », « Que contient le kit SKU-100 et combien pouvons-nous en assembler ? », « Où est le numéro de série 4711 ? », « Quels services à valeur ajoutée sont définis ? », « Quelle a été la productivité de l'entrepôt la semaine dernière ? », « Quelles tâches d'équipe sont dues aujourd'hui ? ».

Conversations : "Résume la conversation 123", "Qu'a écrit le client dans les derniers messages ?" (le texte complet des conversations que vous pouvez ouvrir, messages les plus récents d'abord ; les notes internes de l'équipe ne sont jamais lues ; nécessite que Texte des messages soit coché). Les fichiers joints à une conversation sont listés avec leur nom, type et taille ; si vous le demandez, l'assistant lit le texte des fichiers texte, CSV, Word, Excel et PDF.

"Que dit la pièce jointe de cette conversation ?" Avec Texte des messages coché, l'assistant lit le texte des fichiers d'une conversation du Centre de messages que vous pouvez ouvrir (texte, CSV, Word, Excel et PDF avec une couche de texte). Les images et les scans sont listés par nom uniquement.

"Quelles listes de picking sont encore ouvertes ?" et "La remise UPS d'aujourd'hui est-elle complète ?" Avec Stock et entrepôt coché, l'assistant affiche les listes de picking, les commandes emballées, la remise de fin de journée au transporteur, les commandes sortantes et les lots.

Partenaires logistiques : "Qu'avons-nous facturé au client X ce mois-ci ?" Avec Facturation 3PL cochée (désactivée par défaut), l'assistant affiche vos frais, factures et grilles tarifaires. Lecture seule.

Centre de messages : répondre dans une conversation en texte brut (toute la réponse est dans l'aperçu, sauts de ligne aplatis ; un message envoyé ne peut pas être rappelé), attribuer une conversation à vous ou à un collègue, retirer l'attribution, la marquer résolue ou la rouvrir, et la mettre en veille pour vous jusqu'à une date et une heure (ou lever la mise en veille). Mettre une conversation « en attente », les pièces jointes et la mise en forme restent dans PortalX.

Retours : vous attribuer un retour ou retirer l'attribution ; le faire avancer dans le flux (demandé vers approuvé, refusé ou annulé ; approuvé vers étiquette émise, reçu ou annulé ; étiquette émise vers en transit, reçu ou annulé ; en transit vers reçu ; reçu vers inspecté) ; envoyer un message au consommateur (visible dans le portail de retour, avec un e-mail) ou ajouter une note interne ; approuver un retour demandé et créer son étiquette de retour avec votre itinéraire de retour configuré ; approuver ou refuser une proposition de remboursement ou de disposition de votre partenaire logistique. Refuser rembourse des frais de retour payés par le consommateur via votre prestataire de paiement, exactement comme dans PortalX. Une étiquette créée coûte de l'argent. Une décision sur une proposition est définitive.

Commandes : ajouter ou retirer des étiquettes de travail sur une commande (des étiquettes internes que le consommateur ne voit jamais). Réversible.

Produits : retirer un produit de la vente (il quitte immédiatement la boutique et les pages consommateur ; ses données, images et stock restent ; republiez-le dans PortalX) et définir sa quantité disponible ou la marquer illimitée. Refusé pour les produits dont le module d'entrepôt gère le stock et pour les canaux gérés par un partenaire logistique.

Entrepôt : créer un brouillon de bon de commande chez un fournisseur avec ses lignes (l'envoi au fournisseur reste dans PortalX), et créer ou terminer une tâche sur l'écran Équipe de l'entrepôt (attribuer une tâche à un collègue nécessite la permission de gérer l'équipe ; une tâche récurrente obtient sa prochaine occurrence à la fin).

Créer, expédier ou annuler des commandes clients, acheter ou annuler des étiquettes d'expédition de commandes, marquer une commande comme livrée.

Encaisser des paiements, créer des liens de paiement, rembourser des commandes ou payer des factures.

Modifier les textes, prix, images ou variantes des produits (seulement retrait de la vente et stock).

Mettre une conversation en attente, joindre des fichiers, démarrer une nouvelle conversation ou répondre à la place d'un collègue.

Supprimer quoi que ce soit, ou modifier les paramètres, les utilisateurs, les rôles, les clés API, les webhooks ou les connexions de boutique.

L'assistant travaille avec vos propres permissions QrX et ne voit que ce que vous voyez. Dans le Centre de messages, il ne peut ouvrir que les conversations que vous pouvez ouvrir.

Les adresses e-mail des consommateurs restent masquées (par exemple hay***@h***.com) ; les coûts, les adresses IP et les détails du navigateur ne sont jamais partagés.

Chaque modification est journalisée avec votre nom suivi de « (AI : nom de l'assistant) » dans le journal d'activité et dans l'enregistrement lui-même (la conversation, le retour, l'historique du stock).

Les arguments des modifications confirmées sont conservés 90 jours pour la piste d'audit, puis effacés.

« La conversation a changé depuis l'aperçu » : un collègue y a travaillé entre-temps. Demandez un nouvel aperçu à l'assistant.

« Conversation introuvable ou non disponible pour vous » : vous ne pouvez pas non plus ouvrir cette conversation dans le Centre de messages, ou elle a été fusionnée.

« Depuis demandé, le retour peut aller vers : approved, cancelled, rejected » : le statut demandé n'est pas l'étape suivante. Utilisez l'un des statuts indiqués.

« Aucun itinéraire d'étiquette de retour prêt n'est configuré » : définissez d'abord le compte transporteur et la méthode d'expédition des retours sous Paramètres > Retours.

« Le module de stock gère la quantité de ce produit » : utilisez les outils de stock (correction de stock) au lieu du stock produit.

« Le Centre de messages est occupé ; attendez une minute » : un incident temporaire. Reconfirmer avec la même clé est sûr : la modification est appliquée une seule fois.