Pour les marchands : statut des paiements, suivi et commandes
PortalX offre aux équipes marchandes une vue centralisée des transactions Payment On Delivery, des coordonnées clients, du statut des paiements et des références de suivi.
Statuts de paiement
Créé : La commande ou la transaction a été créée.
En attente : Le client n'a pas encore finalisé le paiement, ou la confirmation de paiement est encore en cours de traitement.
Payé : QrX a reçu une confirmation de paiement réussie.
Échoué : La tentative de paiement a échoué.
Expiré : Le lien de paiement ou la transaction a expiré.
Annulé : La transaction a été annulée selon les règles du marchand ou du système.
Remboursé : Un remboursement a été traité ou enregistré lorsque cela est pris en charge.
Références de commande et de suivi
Utilisez des références marchand et des références de suivi claires pour chaque commande. Ces références aident le support QrX à relier les questions des consommateurs au bon canal marchand, au bon paiement et au bon contexte de livraison.
Canaux marchands multiples
Si votre entreprise utilise plusieurs canaux, marques ou comptes clients, assurez-vous que chaque commande est créée sous le bon canal. Cela évite que les données de support ne soient mélangées entre marchands ou marques.
Liste de contrôle pour le support
Lorsque vous demandez de l'aide à QrX, incluez le nom du marchand, le canal, la référence de commande, l'identifiant de transaction QrX, l'email ou le téléphone du client, le montant, la devise et le statut actuel affiché dans PortalX.