Entrega, recogida y locales para pedidos en la app
Si vendes en la app QrX para consumidores, decides cómo reciben los clientes su pedido: entrega en su dirección, recogida en uno de tus locales, o ambas. También puedes cobrar gastos de envío, ofrecer la entrega gratis a partir de un importe, fijar un importe mínimo de pedido y dejar que los clientes elijan una franja horaria. Este artículo explica cómo configurarlo en PortalX y qué ven tus clientes.
Estos ajustes solo se aplican a los pedidos realizados en la app QrX para consumidores. Los pedidos que creas en PortalX y los pedidos de la API, Shopify y otras fuentes no cambian. Los clientes necesitan la versión más reciente de la app QrX para ver las opciones.
Dónde encontrar los ajustes
Entrega, gastos, pedido mínimo y franjas horarias: en PortalX, en portal.qr-x.app, ve a Settings, Merchant Channels, abre tu canal y después la pestaña QrX Mobile App & Ordering y la sección Delivery & pickup.
Shop type: en la misma pestaña, en la sección Ordering. Consulta "Tipo de tienda: cómo encuentran los compradores tu tienda" más abajo.
Locales de recogida y horarios: ve a Settings, Locations. La sección Delivery & pickup también tiene un botón Manage locations que te lleva allí.
Tipo de tienda: cómo encuentran los compradores tu tienda
En la sección Ordering de la pestaña QrX Mobile App & Ordering, elige el Shop type que mejor encaje con tu tienda: Fashion, Shoes & accessories, Beauty & health, Food & drinks, Grocery, Electronics, Home & living, Gifts & flowers, Sports & outdoor, Kids & toys, Pharmacy, Books & media, Pets, Services u Other. Después guarda el canal. Eliges un tipo por canal de venta. El campo es opcional.
En la app QrX, los compradores abren Todas las tiendas para ver las tiendas de su país. Bajo el campo de búsqueda pueden tocar un botón por tipo de tienda, o Todo, para ver solo las tiendas de ese tipo. Un botón solo aparece para un tipo que tiene al menos una tienda de la lista, y los botones solo aparecen cuando la lista tiene tiendas de al menos dos tipos distintos. Una tienda sin tipo sigue apareciendo en Todo, pero en ningún botón de tipo.
Configurar la entrega
Offer delivery: activa o desactiva la entrega para los pedidos en la app. Desactívala si los clientes solo pueden recoger.
Delivery fee: el importe que cobras por la entrega, en la moneda de tu canal. Déjalo vacío para entrega gratis.
Free delivery from: cuando el valor de los productos del pedido iguala o supera este importe, la entrega es gratis. Déjalo vacío para cobrar siempre los gastos.
Minimum order: los clientes no pueden pedir en tu tienda por debajo de este valor de productos. Déjalo vacío para no tener mínimo.
Guarda los cambios. La app muestra los nuevos ajustes en la página de tu tienda la próxima vez que los clientes la abran.
Cómo se calculan los gastos y el mínimo
El importe de entrega gratis y el pedido mínimo se comparan solo con el valor de los productos. Los gastos de envío no cuentan.
Los gastos de envío se añaden como una línea de pedido llamada "Delivery". Forman parte del importe del pedido, así que el cliente los paga junto con los productos en el pago QrX habitual en la puerta, o con Pagar ahora cuando pides el pago antes de la entrega.
Los pedidos de recogida nunca tienen gastos de envío.
El pedido mínimo se aplica a cada pedido en la app de tu tienda, tanto de entrega como de recogida.
Cuando un cliente pide en varias tiendas a la vez, se aplican los gastos, el importe de entrega gratis y el mínimo de cada tienda, y cada tienda recibe su propio pedido.
Configurar locales de recogida
Ve a Settings, Locations y elige tu tienda.
Haz clic en Add location.
Introduce el nombre que ven los clientes (por ejemplo "Tienda Ámsterdam Centro"), la calle y el número, el código postal, la ciudad y el país, y la zona horaria del local.
Activa Pickup available para que los clientes puedan elegir este local en la caja.
Rellena el horario de cada día de la semana. Las horas están en la zona horaria del local. Los días sin horario aparecen como cerrados.
Usa Sort order para decidir qué local aparece primero en la app. Los números más bajos van primero.
Guarda el local.
La recogida se ofrece en la app en cuanto al menos un local tiene la recogida activada. La lista Locations muestra de cada local la dirección, si la recogida está activada y el horario de hoy. Hay un número máximo de locales por tienda, que se indica en la lista.
Cerrar un local temporalmente
Para cerrar un local por poco tiempo, por ejemplo un festivo, abre el local y activa Override opening hours. Con Closed now activado, el local está cerrado, diga lo que diga el horario semanal. Con Closed now desactivado, aparece como abierto. Vuelve a desactivar la excepción para volver al horario semanal. Para dejar de ofrecer la recogida en un local por completo, desactiva Pickup available o elimina el local. Los pedidos existentes conservan su local de recogida.
Franjas horarias
Con las franjas horarias, los clientes eligen cuándo reciben o recogen su pedido.
Use time slots: activa o desactiva las franjas.
Preparation time (minutes): una franja solo se ofrece si empieza al menos este tiempo después de hacer el pedido.
Days ahead: con cuántos días de antelación pueden reservar los clientes, de 1 a 14.
Time zone: la zona horaria de tus franjas.
Weekly windows: añade una ventana por día y rango horario, por ejemplo lunes de 09:00 a 12:00. Cada ventana se repite cada semana en su día. Elige si se aplica solo a la entrega, solo a la recogida, o a entrega y recogida. Usa los iconos para copiar o eliminar una ventana.
Cuando las franjas están activadas, los clientes deben elegir una franja en la caja. Si no hay ninguna ventana disponible para la opción elegida, no pueden completar el pedido con esa opción, así que añade ventanas para cada opción que ofrezcas.
Qué ven tus clientes en la app
Página de la tienda: los gastos de envío, el importe de entrega gratis, si se puede recoger y el pedido mínimo.
Cesta: cuánto les falta para la entrega gratis y cuánto falta para llegar a tu mínimo. La caja está bloqueada mientras el pedido no llegue al mínimo.
Caja: una elección entre Entrega y Recogida (solo las opciones que ofreces), un local de recogida con su dirección y horario, y una franja si usas franjas. El resumen muestra la línea de gastos "Delivery" y el total con los gastos incluidos. Los pedidos de recogida no necesitan dirección de envío.
Mis pedidos: entrega o recogida, el local de recogida, la franja y los gastos de envío.
Cómo aparece en tus pedidos
En PortalX, Transactions, abre el pedido. La zona de dirección muestra Delivery o Pickup at seguido del nombre del local, además de la franja elegida y los gastos de envío (o "Free"). Los gastos de envío también son una línea de pedido llamada "Delivery". No es un producto: no se prepara, no se empaqueta, no se ofrece para devolución y no usa stock.
Marcar un pedido como recogido o entregado
Los pedidos de recogida y los que entregas tú mismo no tienen seguimiento de un transportista, así que confirmas la entrega en PortalX. En Transactions, abre el menú de acciones de la fila del pedido (los tres puntos) y elige Marcar como recogido en un pedido de recogida o Marcar como entregado en un pedido de entrega.
Elige el elemento de menú cuando el cliente haya recogido el pedido o se lo hayas entregado, y confirma.
La tarjeta muestra después "Marcado como recogido el [fecha] por [nombre]" o "Marcado como entregado el [fecha] por [nombre]", con el nombre de quien lo marcó. Se guarda una sola vez y no se puede deshacer, así que haz clic solo después de la entrega.
Así el cliente puede valorar los productos de ese pedido en la app QrX. Ves las reseñas en la pestaña Reseñas de cada producto (consulta "Gestionar los productos de tu catálogo").
Necesitas permiso para marcar pedidos como enviados para ver el elemento de menú. Un socio logístico solo lo ve si puede marcar como enviados los pedidos de tu tienda.
No cambia el pago ni el estado de pago del pedido.
Etiquetas de envío y pedidos de recogida
Los pedidos de recogida no reciben etiqueta de envío. Cuando tu selección en Transactions contiene pedidos de recogida, las acciones masivas Print shipping labels y Set Shipping Method quedan bloqueadas y PortalX indica cuántos de los pedidos seleccionados son de recogida. Quítalos de la selección para imprimir las etiquetas de los pedidos de entrega.
Problemas frecuentes
Los clientes no ven la opción de entrega o recogida: necesitan la versión más reciente de la app QrX. Pídeles que la actualicen en la App Store o en Google Play.
No se ofrece la recogida: comprueba que al menos un local en Settings, Locations tiene Pickup available activado y que no está cerrado con Override opening hours.
No aparecen franjas: comprueba que has añadido ventanas semanales para la opción correcta (entrega, recogida o ambas), que el tiempo de preparación no es mayor de lo que permiten tus ventanas y que Days ahead está configurado.
A un cliente se le cobraron gastos de envío aunque el pedido parece suficiente: la entrega gratis se basa solo en el valor de los productos, que debe igualar o superar el importe de Free delivery from.
Un cliente no puede pasar por caja: sus productos de tu tienda no llegan a tu Minimum order. La cesta muestra cuánto falta.
La impresión masiva de etiquetas o el cambio masivo del método de envío está bloqueado: tu selección contiene pedidos de recogida. Quítalos de la selección y vuelve a intentarlo.
Mi tienda no aparece en ningún botón de tipo en Todas las tiendas: comprueba que hay un Shop type elegido en la sección Ordering y que el canal está guardado. Los botones solo aparecen cuando la lista tiene tiendas de al menos dos tipos distintos, y los clientes necesitan la versión más reciente de la app QrX.
Las horas no cuadran: comprueba la zona horaria del local y la zona horaria de tus franjas.
Un cliente no puede valorar un pedido de recogida o de entrega: en Transactions, abre el menú de acciones de la fila del pedido (los tres puntos) y elige Marcar como recogido o Marcar como entregado. El cliente también necesita la versión más reciente de la app QrX.
No veo Marcar como recogido ni Marcar como entregado: el elemento de menú aparece en el menú de acciones (los tres puntos) de cada fila de pedido que aún no se ha entregado, también en pedidos sin elección de entrega o recogida y en pedidos que aún no están pagados. Necesitas permiso para marcar pedidos como enviados. Los pedidos que el transportista ya marca como entregados no necesitan marca, y un pedido ya marcado muestra la fecha y el nombre. El pago no cuenta como entrega, porque un cliente puede pagar mediante un enlace antes de que se envíe el pedido.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Contacta con el soporte de QrX si tus ajustes no aparecen en la app después de guardarlos, si unos gastos o un mínimo se aplican de forma distinta a la que describe este artículo, si un pedido de recogida muestra un local equivocado, o si el importe del pedido no coincide con los productos más los gastos de envío. Indícanos el número de pedido y el nombre de la tienda (canal de venta), y una captura de pantalla si la tienes.