Proveedores de envío, etiquetas y opciones de entrega
Este artículo explica cómo conectar transportistas en PortalX, qué opciones de etiqueta existen, qué hacen las opciones de entrega de UPS y por qué se puede bloquear un envío.
Proveedores de envío
Vaya a Settings > Operations > Shipping Providers (Ajustes > Operaciones > Proveedores de envío) (permiso Manage Shipping). La lista muestra cada cuenta de proveedor con su nombre visible, transportista, canal, tipo de contrato (Own contract, contrato propio, o QrX priced, con precios de QrX), método predeterminado y si está activa.
Los transportistas disponibles incluyen UPS, PostNL, DHL, DPD, GLS, bpost, CIRRO, PACKS, Peddler, Dynalogic y entrega propia (In-house delivery). UPS y PostNL tienen un formulario de ajustes guiado; los demás transportistas usan un campo de ajustes técnicos que QrX suele configurar por usted.
Haga clic en Add Provider (añadir proveedor).
Elija el proveedor de envío (no se puede cambiar después), un nombre visible, opcionalmente un canal de comercio (déjelo vacío para usar la cuenta en todos los canales) y opcionalmente una dirección de remitente.
Mantenga Active (activo) activado. Las cuentas inactivas no se pueden usar para envíos nuevos.
Guarde. Después puede añadir Method Profiles (perfiles de método): los servicios con los que envía, cada uno con un nombre, un código que puede usar en las llamadas a la API y el código de servicio del transportista. Un perfil puede ser el predeterminado.
UPS
Your own UPS contract (su propio contrato de UPS): introduzca su Client ID, Client secret, número de cuenta y número de expedidor. Puede activar o desactivar el modo de prueba usted mismo.
QrX UPS Payment On Delivery: la cuenta la gestiona QrX. Solo se pueden cambiar las preferencias de impresión. El modo de prueba solo lo puede cambiar el soporte de QrX; se aplican cargos de UPS cuando el modo de prueba está desactivado.
Modo de prueba y pedidos reales: un método de UPS o PostNL en modo de prueba crea etiquetas sandbox que no se envían. No se puede elegir para un pedido real que ya tiene un enlace de pago; en la lista de métodos de envío aparece en gris con una breve nota. Use una transacción de prueba para probarlo, o pida al soporte de QrX que pase la cuenta a producción.
Label format (formato de etiqueta): Standard (4x6), que es la etiqueta de UPS más una etiqueta de pago de QrX independiente, o Extended (4x8 combinada), con el panel de pago de QrX dentro de una sola etiqueta. Elija PDF o ZPL.
Carrier document copies (copias de documentos del transportista) y Print carrier documents with labels (imprimir documentos del transportista con las etiquetas), por ejemplo una factura comercial para rutas con aduanas. En rutas fuera de la UE la factura está activada por defecto si nunca cambió este ajuste y hay una impresora de albaranes o documentos configurada; contiene el código HS, el origen, la descripción y el valor de cada línea del pedido. Consulte "Datos aduaneros y control de mercancías peligrosas en los envíos".
UPS dangerous goods agreement (acuerdo de mercancías peligrosas de UPS, solo en su propio contrato de UPS): actívelo solo si su contrato de UPS incluye un acuerdo de mercancías peligrosas. Los paquetes con mercancías peligrosas, por ejemplo baterías de litio, se declaran entonces a UPS con UPS Standard dentro de la UE, con la declaración de mercancías peligrosas de UPS de cada artículo de stock. Consulte "Datos aduaneros y control de mercancías peligrosas en los envíos".
UPS Track Alert: seguimiento en tiempo real. En una cuenta gestionada por QrX, lo configura QrX. Con su propio contrato, haga clic en Show webhook setup (mostrar configuración del webhook) y copie los valores en su app de UPS Developer, en UPS Track Alert.
El contrato de UPS de QrX (QrX UPS Payment On Delivery) no puede enviar mercancías peligrosas. Un pedido con mercancías peligrosas nunca recibe una etiqueta con ese contrato: elija otro método de envío para esos pedidos.
PostNL
Elija Your own PostNL contract (su propio contrato de PostNL) o, cuando se ofrezca, la QrX PostNL account (cuenta de PostNL de QrX).
Para su propio contrato, introduzca su número de cliente, código de cliente, entorno (Sandbox o Production) con su clave de API y el formato de etiqueta (PDF o ZPL).
Verify (verificar) comprueba su cuenta reservando un código de barras. No se crea ninguna etiqueta ni ningún envío.
Las etiquetas de PostNL están disponibles actualmente para paquetes dentro de los Países Bajos (paquetes nacionales y devoluciones nacionales).
Una etiqueta de devolución de PostNL puede tardar al menos 10 minutos en estar disponible.
Opciones de entrega (UPS)
Signature on delivery (firma en la entrega): ninguna, firma obligatoria o firma de un adulto.
Direct Delivery Only (solo entrega directa): se entrega únicamente en la dirección del destinatario, sin desvío a un Access Point.
Saturday delivery (entrega en sábado).
Para QrX UPS Payment on Delivery, la firma y Direct Delivery Only están siempre activados, porque UPS los exige. Las opciones de entrega se establecen al crear una transacción, al asignar un método de envío o automáticamente con las reglas de envío.
Productos con restricción de edad (16+ / 18+)
En el editor de productos puede asignar a un producto una edad mínima de 16+ o 18+ (campo Edad mínima). QrX se encarga entonces de la parte del transportista en los pedidos con una línea vinculada a un producto QrX así: pedidos de la app QrX y pedidos de Public API, Shopify, importación o manuales cuyas líneas llevan el producto QrX (ID de producto). Las líneas no vinculadas a un producto QrX no cuentan: no reciben firma de un adulto de UPS automática ni aviso. La edad de un pedido es la edad mínima más alta de sus productos vinculados.
18+ con UPS: la etiqueta recibe automáticamente la firma de un adulto de UPS (Adult Signature). El repartidor de UPS comprueba el documento de identidad del destinatario en la puerta. Esto se aplica también a su propio contrato de UPS, e incluso cuando el método de envío, una regla de envío o las opciones de entrega indican sin firma. UPS cobra su recargo habitual por la firma de un adulto, igual que cuando usted elige esa opción.
16+: no se impone la firma de un adulto. UPS solo tiene un nivel de edad, así que el repartidor no comprueba la edad en un pedido 16+. PortalX muestra un aviso en estos pedidos.
Otros transportistas, como PostNL, GLS, Peddler y Packs: no pueden comprobar la edad en la puerta a través de QrX. PortalX muestra un aviso en el pedido y en la estación de embalaje. La etiqueta se crea igualmente y usted es responsable de comprobar la edad.
Consulte "Gestionar transacciones en PortalX" para el control de edad en el pedido y para los pedidos de recogida.
¿Vende productos con restricción de edad mediante pedidos no vinculados a un producto QrX? Active entonces la firma de un adulto de UPS en el método de envío, o compruebe usted el documento de identidad.
Recargos
Si su precio de envío no incluye el combustible, PortalX muestra el precio base, el recargo por combustible y el precio final. Mientras no exista la etiqueta, el recargo por combustible vigente se añade al crear la etiqueta. El recargo residencial funciona igual. Las facturas muestran los recargos por combustible como una línea independiente.
Por qué se puede bloquear un envío
"This shipping lane is not allowed for this price assignment": el destino no está incluido en su acuerdo de precios.
"Cannot exceed max ... kg": el paquete pesa más de lo que permite su acuerdo.
"No valid customer shipping price is defined for this shipment" o "Configure a customer shipping price": no hay ningún precio configurado para esta ruta o este método.
"Transaction amount must be higher than the shipment cost.": el importe del pedido debe ser superior al precio final del envío.
La etiqueta no se compró porque el pedido tiene mercancías peligrosas que el transportista o el método de envío no permite: una regla de mercancías peligrosas bloquea el transportista o el método de envío. Cambie el método de envío, o fuerce el bloqueo en la estación de embalaje.
"Este pedido contiene mercancías peligrosas. El contrato de UPS de QrX no puede enviarlas: elige otro método de envío.": cambie el método de envío, por ejemplo a su propio contrato de UPS con el acuerdo de mercancías peligrosas o a otro transportista.
"La declaración de mercancías peligrosas de UPS está incompleta para el artículo ...", "Las mercancías peligrosas de UPS solo se pueden declarar con UPS Standard dentro de la UE." o "Este paquete contiene más de un artículo de mercancías peligrosas.": complete el artículo, use UPS Standard dentro de la UE o envíe cada artículo de mercancías peligrosas en su propio paquete.
Las cuentas con contrato propio nunca se bloquean por los precios de QrX; QrX solo crea la etiqueta.
Entregado pero sin pagar (UPS)
Cuando un paquete de UPS se entrega pero no se paga, la transacción muestra Delivered, unpaid (entregado, sin pagar) y más adelante Delivered, unpaid legal (entregado, impagado a efectos legales). Despliegue la fila para ver la hoja de ruta de recuperación del pago.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Necesita configurar un nuevo transportista, una nueva ruta o un nuevo precio de envío.
Quiere activar o desactivar el modo de prueba de una cuenta de UPS gestionada por QrX.
Las etiquetas siguen fallando para una cuenta de transportista que ha verificado.