Derechos del consumidor y responsabilidades del comercio
Cuando paga a través de QrX, sus derechos como consumidor no se eliminan ni se reducen. Lo importante es que los derechos relativos a los productos se ejercen normalmente ante el comercio que se los vendió.
El papel de QrX
QrX proporciona el servicio de pago que utiliza el comercio. Podemos ayudarle a verificar el estado del pago, la confirmación del pago, las referencias de la transacción, los problemas con el PIN o el enlace de pago, los cargos duplicados y el estado de los reembolsos por parte del pago.
El papel del comercio
El comercio es responsable de la venta. Esto incluye la descripción del producto, el precio, el contenido del pedido, la promesa de entrega, la aprobación de cancelaciones, la gestión de devoluciones, la garantía, la reparación, la sustitución y las decisiones del servicio de atención al cliente.
Cuándo contactar con el comercio
Los productos están dañados, defectuosos, son incorrectos, faltan o están incompletos.
Desea cancelar, devolver, cambiar, reparar o sustituir un artículo.
No está de acuerdo con la calidad del producto, la promesa de entrega, la garantía o la política de devoluciones.
Necesita una factura del comercio, asistencia sobre el producto o una confirmación de garantía.
Cuándo contactar con QrX
Ha pagado, pero el comercio o el proceso de entrega no muestra la confirmación del pago.
Cree que se le ha cobrado dos veces.
Su pago falló, pero su banco muestra una retención.
No puede abrir el enlace de pago de QrX ni el proceso del PIN.
Necesita ayuda para encontrar la transacción de QrX o la referencia del pedido.
Qué debe incluir
Indique el nombre del comercio, el número de pedido, el identificador de la transacción de QrX si lo conoce, el importe, la fecha del pago, el correo electrónico o el teléfono utilizado para el pedido y una breve explicación del problema.