Betrieb: öffnet Transaktionen auf dem Tab Retourenprüfung, wo Sie eingehende Retouren bearbeiten.

Retourenbericht: Anzahlen und Listen Ihrer Retouren (siehe Retourenbericht weiter unten).

Shop-Bestellungen: Retouren, die nicht mit einer QrX-Sendung verknüpft sind (nur sichtbar, wenn Ihre Rolle es erlaubt).

Kontrollzentrum: Freigabeeinstellungen für Ihre Retourenformulare (nur sichtbar, wenn Ihre Rolle es erlaubt, siehe die Anleitung "Retouren bearbeiten").

Formulardesigner: Gestalten Sie das Retourenformular, das Ihre Käufer ausfüllen.

Rücksendemethode: Wählen Sie eine Ihrer eigenen verbundenen Versandmethoden, die Retourenlabels erstellen kann (derzeit UPS und PostNL). Nutzen Sie die Suche, um sie zu finden.

Etikettenlieferung: Druckbares Label (der Käufer druckt das Label) oder Label per E-Mail (das Label wird per E-Mail gesendet).

Standardroute speichern: speichert Ihre Auswahl. Die Taste bleibt grau, bis Sie eine Methode wählen.

Richtlinie für: Wählen Sie Kontorichtlinie (gilt für jeden Vertriebskanal ohne eigene Richtlinie) oder suchen Sie einen Vertriebskanal, um ihm eine eigene Richtlinie zu geben. Kanäle, die bereits eine haben, zeigen "(eigene Richtlinie)". Die Zeile unter dem Feld zeigt, welche Richtlinie gilt.

Rückgabefrist (Tage): wie viele Tage nach der Bestellung ein Käufer eine Retoure starten kann.

Empfangsmodus: Keine Prüfung schließt die Retoure ohne Lagerprüfung ab. Externes WMS bedeutet, dass ein Lagersystem außerhalb von QrX die Ware annimmt.

Retourenkosten: was der Käufer zahlt, bevor die Retoure startet. Wählen Sie Keine, Fester Betrag (geben Sie Betrag und Währung ein) oder Prozent (geben Sie Prozent des retournierten Warenwerts ein).

Wiedereinlagerungsgebühr: wird dem Käufer angezeigt und später von der Erstattung abgezogen. Sie wird nicht beim Start der Retoure berechnet.

Bonus auf Shop-Guthaben: ein zusätzlicher Betrag oder Prozentsatz zum Artikelwert, wenn der Käufer Shop-Guthaben wählt. Lassen Sie ihn auf Keine, um nur den Artikelwert zu geben.

Artikel unter dem Schwellenwert behalten und Artikel behalten unter (Betrag): wenn eingeschaltet, kann ein Artikel mit diesem Wert oder weniger ohne Retourenlabel abgeschlossen werden. Der Käufer behält ihn.

Standard-Rücksendeadresse: wohin zurückgesendete Pakete gehen. Wählen Sie eine Ihrer Rücksendeadressen.

Wann erstattet wird: Erstattung nach Prüfung (Standard), Erstattung, wenn die Rücksendung genehmigt wird oder Erstattung beim ersten Scan des Zustellers.

Rücksendungen im Geschäft und per App erlauben (BORIS): erlaubt Retouren in einem Ladengeschäft oder aus der App. Wenn eingeschaltet, wählen Sie Theken-Rücksendungen (Mitarbeiter scannt im Ladengeschäft) und/oder In der App gestartete Rücksendungen.

Rücksendungen sind für dieses Konto aktiviert (oder Retouren sind für diesen Vertriebskanal aktiviert): ausschalten, um neue Retouren zu stoppen.

Erlass der Retourengebühr bei einem Umtausch: macht einen Umtausch kostenlos. Lassen Sie es aus, um die Retourenkosten auch bei Umtausch zu berechnen.

Jede Adresse zeigt ihren Namen und ihre Straße sowie ein Abzeichen Standard bei der Standardadresse.

Rücksendeadresse hinzufügen: öffnet ein kleines Formular mit Name (z. B. Hauptlager), Adresszeile 1, Adresszeile 2, Postleitzahl, Stadt, Bundesland / Region und Land (durchsuchbare Liste). Schalten Sie bei Bedarf Als Standard-Rücksendeadresse verwenden ein (Ihre erste Adresse ist immer die Standardadresse). Name und Land sind Pflichtfelder. Klicken Sie auf Speichern.

Mit dem Stift bearbeiten Sie eine Adresse. Der Papierkorb bittet Sie, mit Löschen zu bestätigen; der runde Pfeil bricht ab.

Test und Live: Testretouren (aus einem Formular im Testmodus) und echte Retouren werden immer getrennt gezählt.

Zählkarten: Gestartet, Abgelehnt, Bezahlte Gebühren, Freigegeben, Mit Etikett, Getauscht, Gutschrift, Erstattet und Behalten. Klicken Sie auf eine Karte, um die Retouren hinter dieser Zahl aufzulisten. Scrollen Sie seitwärts, um alle Karten zu sehen.

Betragszeilen: pro Währung die bezahlten Gebühren, erstatteten Gebühren und gutgeschriebenen Beträge. Beträge werden nie zwischen Währungen umgerechnet.

Die Liste: Retourennummer, Status und Anfragedatum. Klicken Sie auf das Augensymbol, um die Retoure im Retouren-Arbeitsbereich zu öffnen. Die Liste lädt beim Scrollen weitere Zeilen. Die Spalte Bezahlte Gebühren zeigt, was der Käufer für diese Rücksendung bezahlt hat, mit Währung, oder einen Strich, wenn nichts bezahlt wurde.

Bestellung oder Retourennummer suchen: finden Sie eine Retoure schnell.

Spalten: Bestellung, Status, Angefragt und Retourennummer. Klicken Sie auf das Augensymbol (Retoure öffnen), um die Retoure im Retouren-Arbeitsbereich zu bearbeiten.

Ist die Liste leer, sehen Sie Noch keine Shop-Retouren.

Formular wechseln: Wählen Sie, welches Formular Sie bearbeiten. Jedes Formular zeigt seine Version und ob es Veröffentlicht oder ein Entwurf ist.

Neues Formular: startet ein leeres Formular.

Der Papierkorb daneben (Formular entfernen) nimmt ein Formular offline. QrX zeigt zuerst, ob es live ist, welche Vertriebskanäle es verlieren und wie viele Retouren darauf noch offen sind. Der Verlauf bleibt erhalten.

Die Freigabeleiste: zeigt die Entwurfs- und die veröffentlichte Version und die Publikationscheckliste (was noch fehlt). Verlauf listet frühere veröffentlichte Versionen, damit Sie sie vergleichen oder eine als neuen Entwurf wiederherstellen können. Entwurf speichern speichert Ihre Arbeit, ohne das Live-Formular zu ändern. Veröffentlichen schaltet den Entwurf live; das funktioniert, sobald die Checkliste vollständig ist. Verwerfen verwirft nicht veröffentlichte Änderungen. Die Checkliste sagt Ihnen in klaren Worten, was zu tun ist, zum Beispiel "Geben Sie dem Formular einen Namen".

Live-Vorschau (rechts): zeigt das Formular, während Sie tippen. Wechseln Sie zwischen Telefon, Tablet und Desktop, Dunkelmodus und RTL-Vorschau (Sprachen, die von rechts nach links geschrieben werden).

Verfügbare Lösungen: was der Käufer anfragen darf: Rückerstattung, Umtausch und/oder Guthaben.

Rücksendemöglichkeiten: Abgabe am Servicepunkt, Versandlabel per E-Mail, Paket wird abgeholt und/oder Rückgabe im Geschäft.

Foto-, Video- und PDF-Nachweise zulassen und Einwilligung zur Nutzungsanalyse einholen.

Veröffentlichte Rückgabegründe und Veröffentlichte Fragen zu Rücksendungen und Artikeln: Wählen Sie aus Ihren Bibliotheken. Mindestens ein Grund ist Pflicht. Ändern Sie mit den Pfeilen die Reihenfolge, und mit Anzeigebedingungen zeigen Sie eine Frage nur in bestimmten Fällen. Gründe verwalten und Fragen verwalten öffnen die Bibliotheken.

Händlerkanäle: die Vertriebskanäle, die dieses Formular nutzen. Lassen Sie alle abgewählt, um es für das ganze Konto zu nutzen. Nutzt ein Kanal bereits ein anderes Formular, warnt QrX Sie, dass die Veröffentlichung ihn übernimmt.

Suche und Bestellquellen: wie Käufer ihre Bestellung finden. Käufer melden sich mit Bestellnummer + E-Mail an; Shopify ist die Bestellquelle.

Erlaubte Einbettungsdomains: die genauen HTTPS-Webadressen, die dieses Formular in Ihrer eigenen Website anzeigen dürfen. Einbettungs- und Domänenzustand zeigt Bereit oder HTTPS erforderlich.

Zähler: Veröffentlicht, Entwürfe in Arbeit und Fehlende Sprachen.

Suche und die Liste: Jeder Grund zeigt seine Bezeichnung und seinen Code, wie viele Sprachen fertig sind (zum Beispiel 3/5), seine veröffentlichte und seine Entwurfsversion und in wie vielen Formularen er verwendet wird. Klicken Sie auf eine Zeile, um sie zu bearbeiten.

Grund hinzufügen: öffnet den Editor.

Füllen Sie pro Sprache Bezeichnung oder Frage, Beschreibung und Hilfetext aus. Sprache hinzufügen fügt eine Sprache als KI-Übersetzungsentwurf hinzu; Länderüberschreibung hinzufügen ändert den Text nur für ein Land.

Grundkategorie und Nachweis erforderlich (der Käufer muss ein Foto oder eine Datei hinzufügen).

Was bei diesem Grund passiert: Händler muss genehmigen, Automatisch genehmigen oder Diese Retoure nicht zulassen.

Wann ein Umtausch versendet werden darf: Sofort, nach dem Retourenlabel oder Nach der Prüfung.

Retourenkosten für diesen Grund und Wiedereinlagerungsgebühr für diesen Grund: Behalten Sie Retourenrichtlinie verwenden bei, oder legen Sie nur für diesen Grund eine andere Gebühr fest.

Rechts: Diese Sprache übersetzen oder Alle fehlenden übersetzen (maschinelle Übersetzungen sind Entwürfe; Ihre eigenen Texte werden nie überschrieben), die Sprachabdeckung und Versionskontrolle, um eine frühere Version zu vergleichen oder wiederherzustellen.

Entwurf speichern behält Ihre Änderungen. Version veröffentlichen macht diese Version in Formularen nutzbar; Sie können eine Veröffentlichungsnotiz hinzufügen. Zuerst müssen alle Sprachen vollständig sein.

Archivieren oder löschen: Ein Grund, der nie veröffentlicht wurde und nicht verwendet wird, kann endgültig gelöscht werden. Andernfalls können Sie ihn archivieren; Live-Formulare funktionieren weiter.

Übersicht: jedes Retourenereignis (zum Beispiel Retoure angefragt) mit einem Feld pro Sprache. Ein Haken bedeutet eine veröffentlichte Nachricht; ein leerer Kreis bedeutet, dass diese Sprache die Ersatznachricht nutzt. Wechseln Sie rechts zwischen email, sms und whatsapp. Die Zähler zeigen, wie viele Nachrichten live, im Entwurf, veraltet und über Ersatz laufen.

Vorlagen: Wählen Sie ein Ereignis und bearbeiten, prüfen und testen Sie die Nachricht pro Sprache. Veröffentlichen Sie sie, um sie live zu schalten; frühere Versionen bleiben im Verlauf. Bearbeiten und Testnachrichten senden ist nur möglich, wenn Ihre Rolle es erlaubt.

Aktualisieren: lädt die Übersicht neu.

"Für diesen Vertriebskanal gibt es bereits eine Richtlinie. Die aktuellen Richtlinien wurden geladen; prüfen Sie sie und speichern Sie erneut.": Jemand anders hat gleichzeitig eine Richtlinie für diesen Kanal gespeichert. Prüfen Sie die geladenen Werte und klicken Sie erneut auf Speichern.

"Diese Adresse wird von einer Richtlinie verwendet und kann nicht gelöscht werden.": Wählen Sie zuerst eine andere Standard-Rücksendeadresse in der Richtlinie.

"Wählen Sie eine geeignete Händlereigene Rücksendemethode.": Wählen Sie eine Methode aus Ihrem eigenen verbundenen UPS- oder PostNL-Konto.

"QR-Code-Labels werden von keinem verbundenen Versanddienstleister unterstützt.": Wählen Sie Druckbares Label oder Label per E-Mail und speichern Sie.

Speichern bleibt in der Richtlinie grau: Eine Gebühr steht auf Fester Betrag ohne Betrag oder Währung, oder der Bonusbetrag für Shop-Guthaben ist 0.

Veröffentlichen bleibt im Formulardesigner grau: Sehen Sie sich die Publikationscheckliste und die Zahlen an den Schritten an. Ein Formular braucht einen Namen, einen URL-Slug, mindestens einen Grund, eine Sprache, eine Bestellquelle und eine Identitätsprüfung.

"Vervollständigen Sie fehlende Sprachen und Optionen vor der Veröffentlichung.": Jede Sprache eines Grundes oder einer Frage braucht ihren Text, und eine Auswahlfrage braucht mindestens eine Antwortmöglichkeit.

Brauchen Sie Hilfe? Klicken Sie unten im Hilfe-Center auf Chat.