Telefon oder Backup-Codes verloren: So kommen Sie wieder in PortalX
Wenn Sie eine Authenticator-App für PortalX aktiviert und Ihr Telefon verloren haben, gibt es drei Wege zurück. Aus Sicherheitsgründen greift QrX nie auf einen E-Mail-Code zurück, sobald die Authenticator-App aktiv ist.
1. Einen Backup-Code verwenden
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, klicken Sie auf Stattdessen einen Backup-Code verwenden und geben Sie einen der 10 Backup-Codes ein, die Sie bei der Einrichtung der App gespeichert haben. Öffnen Sie anschließend Mein Profil > Anmeldung & Sicherheit, deaktivieren Sie die Authenticator-App, richten Sie sie auf Ihrem neuen Telefon erneut ein und erstellen Sie neue Backup-Codes.
2. Einen Passkey verwenden
Wenn Sie auf einem anderen Gerät (zum Beispiel Ihrem Laptop) einen Passkey hinzugefügt haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Mit einem Passkey anmelden. Sie werden ohne Passwort oder Code angemeldet und können die Authenticator-App erneut einrichten.
3. Den QrX-Support bitten, Ihre Anmeldesicherheit zurückzusetzen
Wenn Sie weder Backup-Codes noch einen Passkey haben, kontaktieren Sie den QrX-Support über den Chat in diesem Hilfe-Center oder über Ihren QrX-Ansprechpartner.
Der QrX-Support prüft zuerst, ob Sie der Inhaber des Kontos sind. Der Administrator Ihres eigenen Unternehmens kann dieses Zurücksetzen nicht durchführen; nur der QrX-Support kann das.
Das Zurücksetzen deaktiviert die Authenticator-App, entfernt Ihre Backup-Codes und alle Ihre Passkeys und meldet Sie auf allen Geräten ab.
Sie erhalten eine E-Mail, dass Ihre Anmeldesicherheit zurückgesetzt wurde. Danach melden Sie sich wieder mit Ihrem Passwort und einem E-Mail-Code an und können die Authenticator-App erneut einrichten.
Eine E-Mail meldet eine Änderung Ihrer Anmeldesicherheit, die nicht von Ihnen stammt
Jede Änderung (Authenticator aktiviert oder deaktiviert, neue Backup-Codes, Passkey hinzugefügt oder gelöscht, Zurücksetzen durch den QrX-Support) löst eine E-Mail an Sie aus, mit Datum, Uhrzeit, Standort, IP-Adresse und Gerät. Wenn Sie die Änderung nicht selbst vorgenommen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche in dieser E-Mail, um sofort einen Chat mit dem QrX-Support zu öffnen, und ändern Sie Ihr Passwort.