Verbraucherrechte und Händlerverantwortlichkeiten
Wenn Sie über QrX bezahlen, werden Ihre Verbraucherrechte nicht aufgehoben oder eingeschränkt. Wichtig ist, dass Ihre Rechte bezüglich der Waren normalerweise beim Händler geltend gemacht werden, der Ihnen die Waren verkauft hat.
Die Rolle von QrX
QrX stellt den Zahlungsdienst bereit, der vom Händler genutzt wird. Wir können bei der Überprüfung des Zahlungsstatus, der Zahlungsbestätigung, Transaktionsreferenzen, PIN- oder Zahlungslinkproblemen, doppelten Abbuchungen und dem Rückerstattungsstatus auf der Zahlungsseite helfen.
Die Rolle des Händlers
Der Händler ist für den Verkauf verantwortlich. Dies umfasst die Produktbeschreibung, den Preis, den Bestellinhalt, die Lieferzusicherung, die Stornierungsfreigabe, die Rücksendebearbeitung, Garantie, Reparatur, Ersatz und Entscheidungen im Kundenservice.
Wann Sie den Händler kontaktieren sollten
Die Ware ist beschädigt, defekt, falsch, fehlt oder unvollständig.
Sie möchten einen Artikel stornieren, zurückgeben, umtauschen, reparieren oder ersetzen lassen.
Sie sind mit der Produktqualität, Lieferzusicherung, Garantie oder Rückgaberecht nicht einverstanden.
Sie benötigen eine Händlerrechnung, Produktsupport oder Garantiebestätigung.
Wann Sie QrX kontaktieren sollten
Sie haben bezahlt, aber der Händler oder der Lieferprozess zeigt keine Zahlungsbestätigung an.
Sie glauben, dass Ihnen doppelt belastet wurde.
Ihre Zahlung ist fehlgeschlagen, aber Ihre Bank zeigt eine Reservierung an.
Sie können den QrX-Zahlungslink oder PIN-Prozess nicht öffnen.
Sie benötigen Hilfe bei der Suche nach der QrX-Transaktions- oder Bestellreferenz.
Was Sie angeben sollten
Geben Sie den Händlernamen, die Bestellnummer, die QrX-Transaktions-ID falls bekannt, den Betrag, das Zahlungsdatum, die für die Bestellung verwendete E-Mail oder Telefonnummer und eine kurze Problembeschreibung an.