Antwoorden versturen vanaf uw eigen domein zonder in spam te belanden (DNS, SPF, DKIM, DMARC)
Wanneer uw team vanuit het Message Centre een klant antwoordt, wordt het antwoord per e-mail verstuurd. Standaard komt het van een QrX-adres. U kunt antwoorden ook vanaf uw eigen domein versturen, zodat klanten het adres van uw winkel zien en uw e-mails een goede reputatie behouden bij Gmail, Outlook en andere providers.
Standaard: antwoorden via QrX
Antwoorden worden verstuurd vanaf "<sender name> via QrX" <[email protected]>.
Deze e-mails zijn geauthenticeerd en DKIM-aligned, bevatten geen tracking en hebben een afmeldlink.
De afzendernaam stelt u per verkoopkanaal in onder Support > Email met het veld Sender name (afzendernaam). Standaard is dit de naam van het kanaal.
Met uw eigen domein
Na de instelling gaan antwoorden van "<sender name>" <[email protected]>, ondertekend met DKIM voor uw eigen domein.
In alle gevallen verwijst het Reply-To-adres naar een beveiligd QrX-antwoordadres. Wanneer de klant antwoordt, komt het antwoord in hetzelfde gesprek in het Message Centre terecht.
SPF, DKIM en DMARC in gewone woorden
SPF is een lijst in uw DNS van de servers die e-mail namens uw domein mogen versturen.
DKIM is een digitale handtekening op elke e-mail. De ontvangende provider controleert de handtekening met een sleutel die in uw DNS is gepubliceerd. Zo is aangetoond dat de e-mail echt van uw domein komt en niet is gewijzigd.
DMARC is een DNS-record dat providers vertelt wat ze moeten doen met e-mails die beweren van uw domein te komen maar niet door SPF en DKIM komen, en waar rapporten naartoe moeten. Gmail en Yahoo verwachten dat bulkverzenders er een hebben, en het beschermt uw domein tegen spoofing.
E-mails die door deze controles komen, belanden veel minder snel in spam. De onderstaande instelling maakt de DKIM- en verzendrecords voor u aan. Wij raden aan dat uw domein ook een DMARC-record heeft; als u er geen hebt, vraag dan degene die uw DNS beheert er een toe te voegen (een monitoringbeleid zoals p=none is een veilig begin).
Uw eigen domein instellen
Open het Message Centre, ga naar Support > Email en open de instelling voor het eigen domein van het verkoopkanaal.
Voer uw domein in (bijvoorbeeld yourshop.com) en het afzenderadres (bijvoorbeeld support).
QrX maakt de domeinauthenticatie aan bij onze e-mailprovider SendGrid en toont de DNS-records die u nodig hebt (CNAME-records), elk met een knop Copy (kopiëren).
Voeg deze records toe bij uw DNS-provider (bijvoorbeeld uw domeinregistrar, Cloudflare of uw hostingbedrijf). Kopieer de naam en de waarde exact.
Druk terug in PortalX op Verify (verifiëren). Het kan enkele minuten tot enkele uren duren voordat DNS-wijzigingen zichtbaar zijn. Als de verificatie mislukt, wacht dan even en druk opnieuw op Verify.
Na verificatie gaan antwoorden voor dat kanaal van uw eigen adres.
Geavanceerd: antwoorden ontvangen op een subdomein
U kunt eventueel een subdomein (bijvoorbeeld help.yourshop.com) gebruiken voor het antwoordadres. Voeg voor dat subdomein een MX-record toe dat naar mx.sendgrid.net verwijst en druk daarna op Verify MX. Gebruik een subdomein dat u voor geen enkele andere e-mail gebruikt, omdat het MX-record alle e-mail van dat subdomein naar QrX stuurt.
Veelvoorkomende problemen
Verify blijft mislukken: controleer of de records exact zijn toegevoegd zoals getoond. Sommige DNS-providers voegen uw domein automatisch aan de naam toe, wat een dubbele naam oplevert (bijvoorbeeld s1._domainkey.yourshop.com.yourshop.com); voer in dat geval alleen het eerste deel van de naam in. Zet bij Cloudflare de CNAME-records op DNS only (niet via de proxy).
Antwoorden belanden nog steeds in spam: zorg dat het domein is geverifieerd, voeg een DMARC-record toe en controleer of uw SPF-record geldig is (een domein kan maar één SPF-record hebben).
Klanten zien "via QrX": het eigen domein is voor dat kanaal nog niet geverifieerd, dus wordt de standaard QrX-afzender gebruikt.
Wanneer neemt u contact op met ons supportteam
Neem contact op met QrX-support als Verify een dag nadat u de records exact zoals getoond hebt toegevoegd nog steeds mislukt, of als geverifieerde antwoorden vanaf uw domein steeds in spam belanden.