AI-first support en overdracht naar een medewerker
QrX-support is AI-first: onze supportassistent beantwoordt veelvoorkomende vragen direct, op basis van het Helpcentrum en live QrX-gegevens, en draagt u over aan een medewerker zodra een menselijke controle of beslissing nodig is. U blijft nooit vastzitten bij de assistent.
Wat onze assistent direct kan beantwoorden
Wat QrX is en wat QrX biedt.
Hoe Payment On Delivery werkt.
Of een betaling in behandeling is, betaald, mislukt, verlopen, geannuleerd of terugbetaald is wanneer live gegevens beschikbaar zijn.
Waar u trackinginformatie vindt die voor QrX beschikbaar is.
Hoe u betaallinks of PIN-codes opnieuw laat versturen wanneer dat is toegestaan.
Welke informatie consumenten en webwinkels aan support moeten doorgeven.
Welke problemen bij de webwinkel, de vervoerder, de betaalprovider of QrX horen.
Wanneer u wordt overgedragen aan een medewerker
U betwist een betaling, terugbetaling of chargeback, of dient een juridisch of privacyverzoek in.
Uw probleem gaat over beschadigde, verkeerde, ontbrekende, defecte of te laat geleverde goederen.
U vraagt QrX om te beslissen over een retour, garantie, annulering of compensatie van een webwinkel.
Uw identiteit is onduidelijk, of het e-mailadres, telefoonnummer, de order of de webwinkelcontext kan niet worden geverifieerd.
Live QrX-gegevens ontbreken, zijn tegenstrijdig of zijn niet beschikbaar.
Het gesprek gaat over fraude, beveiligingsgegevens, API-secrets of een gecompromitteerd account.
U loopt vast, de situatie is urgent, of u vraagt simpelweg om een medewerker.
Wat er gebeurt bij de overdracht
Wanneer u wordt overgedragen, vat de assistent samen wat al is gecontroleerd, welke gegevens zijn gevonden en wat nog onduidelijk is, zodat u uzelf niet hoeft te herhalen. De assistent belooft nooit een terugbetaling, een bezorguitkomst, een juridisch resultaat of een beslissing van de webwinkel; die komen altijd van een medewerker of van de webwinkel.