Emballer et imprimer sur le téléphone
Avec l'app QrX, un préparateur peut emballer une commande juste après l'avoir prélevée et imprimer son étiquette sur les imprimantes du poste, sans aller jusqu'à une table d'emballage. Tout fonctionne exactement comme le poste d'emballage dans PortalX : les mêmes règles de scan, la même sécurité des étiquettes (jamais deux étiquettes pour une commande), le même statut d'impression et le même historique. Une commande commencée sur le téléphone peut être terminée au poste, et inversement.
Pour qui
Le personnel d'entrepôt qui prélève avec l'app QrX et veut emballer et expédier la commande sur place.
Les petits entrepôts où une seule personne prélève, emballe et imprime.
Les partenaires logistiques qui emballent les commandes des marchands pour lesquels ils travaillent ; les mêmes accès s'appliquent qu'au poste d'emballage.
L'emballage sur le téléphone fait partie du poste d'emballage du module Warehouse (WMS) de votre abonnement QrX. Le poste d'emballage doit être activé pour votre compte, et le téléphone imprime via les imprimantes PrintNode de vos postes. Voir l'article "Poste d'emballage et listes de prélèvement" pour la configuration.
Où le trouver
Dans l'app QrX, ouvrez Gestion d'entrepôt et la carte Prélèvement. Emballer une commande ouvre le scanner : scannez le code-barres de la commande ou la liste de prélèvement.
Après avoir prélevé une liste de prélèvement ou une commande seule, l'app propose Emballer et imprimer ici.
Emballées récemment par moi liste les commandes que vous avez emballées sur ce téléphone, avec leur statut d'impression. C'est de là que vous rouvrez une commande emballée.
Emballer une commande pas à pas
Choisissez le Poste d'emballage dont vous voulez utiliser les imprimantes. L'app retient votre choix sur ce téléphone. Sans poste, l'étiquette part vers l'imprimante d'étiquettes par défaut de votre compte.
Scannez la commande ou la liste de prélèvement. Si un code correspond à plusieurs commandes, choisissez la commande sous Choisissez la commande à emballer. Une commande déjà commencée par quelqu'un s'ouvre là où elle a été laissée.
La note de commande et le message cadeau de la commande sont affichés en haut, avec la note d'emballage de chaque article.
Scannez chaque article de la commande. Les articles suivis par numéro de série demandent le numéro de série de chaque unité. Scanner un code-barres de colis compte toutes ses unités ; si un colis contient plus que ce que la commande demande encore, scannez des unités seules.
Quand tout est scanné, l'app dit "Tout est scanné. Finalisez pour imprimer l'étiquette." Touchez Finaliser et imprimer l'étiquette.
L'app affiche "Emballée. L'étiquette part vers l'imprimante." et le statut d'impression de l'Étiquette et du Bon de livraison : En file d'attente, Impression en cours, Imprimé ou Échec de l'impression. Touchez Emballer la commande suivante pour continuer.
Votre nom, l'heure et chaque scan sont enregistrés avec la commande, comme au poste d'emballage. Le client paie exactement la même chose : la page de paiement, le code PIN et le montant ne changent jamais parce que vous emballez sur le téléphone.
Connexion perdue au moment où vous touchez Finaliser ? L'app renvoie la même demande dès qu'elle est de nouveau en ligne. La commande est finalisée une fois et reçoit une étiquette ; rien n'est imprimé deux fois. Si un collègue a la commande ouverte au poste à ce moment, l'app dit "Quelqu'un d'autre traite cette commande. Réessayez dans un instant."
Plusieurs cartons sur le téléphone
Quand le canal de vente autorise plusieurs cartons par commande (UPS seulement, voir "Poste d'emballage et listes de prélèvement"), la bande des cartons indique dans quel carton vous emballez ("Emballage dans le carton 1"). Touchez Ajouter un carton pour le carton suivant, scannez les articles dedans, et touchez un carton pour le rendre actif. Chaque carton a besoin de son Poids (grammes), et vous pouvez ajouter ses Dimensions (cm). Retirer le carton enlève un carton vide. La finalisation est refusée tant qu'un carton est vide, qu'un carton n'a pas de poids ou que les cartons ne contiennent pas toutes les quantités emballées ; l'app vous dit lequel.
Rouvrir une commande emballée sur le téléphone
Mauvais article emballé ou mauvais carton utilisé ? Ouvrez Emballées récemment par moi, choisissez la commande et touchez Rouvrir une commande emballée. Saisissez le Motif (obligatoire) et confirmez avec Rouvrir la commande. Cela demande la permission Rouvrir les commandes emballées.
Commandes UPS : "L'étiquette a été annulée : la finalisation achète une nouvelle étiquette." La commande repasse au scan. Finalisez-la de nouveau et QrX achète et imprime une nouvelle étiquette ; le client reçoit le nouveau numéro de suivi.
Autres transporteurs : "L'étiquette reste valide : la finalisation réimprime la même étiquette."
Impossible : quand le transporteur a déjà scanné le colis, quand la commande a été emballée de nouveau entre-temps, ou quand l'étiquette appartient au contrat d'un partenaire logistique ("Les commandes d'un partenaire logistique sont rouvertes au poste d'emballage."). Si UPS n'annule pas l'étiquette, rien ne change : "Le transporteur n'a pas annulé l'étiquette. Rien n'a changé."
Ce qui reste au poste d'emballage
Certaines étapes ont besoin de l'écran complet du poste. Le téléphone affiche alors "Terminez cette commande au poste d'emballage." et le bouton Laisser pour le poste ; la commande attend au poste exactement là où vous l'avez laissée :
Un contrôle du poids ("Cette commande nécessite un contrôle du poids.").
Des marchandises dangereuses que le mode d'expédition n'autorise pas.
Confirmer un article sans scan, signaler un article manquant, ou un encart à ignorer.
Reprendre une commande depuis les Exceptions, abandonner une session, ou terminer une commande bloquée pendant la finalisation.
Réimprimer une étiquette quand l'imprimante a échoué ("L'étiquette n'a pas pu être imprimée.").
Les commandes avec plusieurs envois : "Les commandes avec plusieurs envois ne sont pas traitées sur le téléphone."
Ce que signifient les messages
"Aucune commande ouverte pour ce code." : le code n'est pas une commande ouverte ni une liste de prélèvement de votre entrepôt.
"Cette commande est annulée. Ne l'emballez pas." ou "La commande a changé entre-temps. Rouvrez-la." : la commande a changé dans PortalX pendant que vous travailliez.
"Cette commande n'a pas de mode d'expédition, aucune étiquette ne peut être imprimée." : définissez d'abord un mode d'expédition dans Transactions.
"Cette commande est déjà emballée." ou "Cette commande a déjà une étiquette." : rien à faire ; rouvrez-la si vous devez vraiment réemballer.
"Des articles de cette commande ont été signalés manquants au prélèvement." : un superviseur décide d'abord au poste du prélèvement incomplet.
"Cet article ne fait pas partie de cette commande.", "Code inconnu." ou "Toutes les unités de cet article sont déjà scannées." : vérifiez l'article scanné.
"Ce code correspond à plusieurs produits. Choisissez-en un." : choisissez le produit sous De quel produit s'agit-il ?
"Scannez le numéro de série de cette unité." et "C'est le code produit. Scannez le numéro de série." : les articles suivis par numéro de série se scannent un par un.
"Cette commande est expédiée avec la commande ..." : la commande a été regroupée avec une autre ; emballez la commande nommée dans le message.
"Le contrat d'expédition du partenaire logistique ne permet pas de créer cette étiquette." ou "L'étiquette de cette commande est imprimée au poste d'emballage du partenaire logistique." : l'étiquette appartient au contrat du partenaire.
"Vous n'avez plus accès aux commandes de ce marchand." : le marchand a modifié votre accès.
"Emballée et l'étiquette est en file d'attente, mais le bon de livraison ne s'est pas imprimé." : la commande est emballée ; réimprimez le bon de livraison au poste.
"Cela n'a pas fonctionné (...). Réessayez ou terminez au poste d'emballage." : une réponse inattendue ; rien n'a été modifié.
Permissions
Prélever les commandes et Utiliser le poste d'emballage : emballer une commande sur le téléphone, la finaliser et imprimer.
Rouvrir les commandes emballées : rouvrir une commande emballée depuis Emballées récemment par moi.
Les permissions se règlent par rôle dans Paramètres > Équipe et accès > Rôles et permissions. Voir "Membres de l'équipe, rôles et accès partenaires". Les utilisateurs limités à certains entrepôts n'emballent que les commandes de ces entrepôts.
Limites
Plusieurs cartons par commande ne fonctionne qu'avec UPS, et seulement quand le canal de vente l'autorise.
Le téléphone n'emballe pas les commandes avec plusieurs envois et ne fait ni contrôle du poids ni dérogation pour les marchandises dangereuses.
Si vous finalisez ou rouvrez un très grand nombre de commandes en une minute, l'app attend un instant avant d'envoyer la suivante.
Questions fréquentes
Quelle imprimante imprime l'étiquette ?
L'imprimante d'étiquettes et l'imprimante de bons de livraison du poste d'emballage choisi sur le téléphone. Sans poste, l'imprimante d'étiquettes par défaut de votre compte. Le statut d'impression et les réimpressions sont dans PortalX sous Entrepôt > Poste d'emballage, Récemment emballées.
J'ai commencé une commande sur le téléphone et la batterie s'est vidée. Que faire ?
Rien n'est perdu. Scannez la commande sur un autre téléphone ou au poste d'emballage : elle s'ouvre là où vous l'avez laissée ("Commande rouverte là où elle a été laissée.").
Puis-je emballer une commande que je n'ai pas prélevée ?
Oui. Utilisez Emballer une commande et scannez le code-barres de la commande ou sa liste de prélèvement. Les mêmes règles qu'au poste s'appliquent : la commande doit être dans la file d'emballage et avoir un mode d'expédition.
Pourquoi l'app m'envoie-t-elle au poste d'emballage ?
La commande a besoin d'une étape que le téléphone ne propose pas, par exemple un contrôle du poids ou la confirmation d'un article sans scan. Touchez Laisser pour le poste ; la commande vous y attend.
Quand contacter notre équipe support
Contactez-nous quand une étiquette n'est pas imprimée alors que le statut dit Imprimé, quand une commande ne s'ouvre ni sur le téléphone ni au poste, ou quand une réouverture est refusée avec un message inattendu. Indiquez le numéro de commande, le poste d'emballage et l'heure. Ne partagez jamais un mot de passe ou un code PIN.