Para comercios: estado de los pagos, seguimiento y pedidos
PortalX ofrece a los equipos del comercio una vista central de las transacciones de Payment On Delivery, los contactos de los clientes, el estado de los pagos y las referencias de seguimiento.
Estados de pago
Creado: El pedido o la transacción fue creada.
Pendiente: El cliente aún no ha completado el pago, o la confirmación del pago todavía se está procesando.
Pagado: QrX recibió la confirmación de pago correcta.
Fallido: El intento de pago falló.
Caducado: El enlace de pago o la transacción caducó.
Cancelado: La transacción fue cancelada según las reglas del comercio o del sistema.
Reembolsado: Se procesó o registró un reembolso donde está admitido.
Referencias de pedido y de seguimiento
Use referencias de comercio y referencias de seguimiento claras para cada pedido. Estas referencias ayudan al soporte de QrX a conectar las preguntas de los consumidores con el canal de comercio, el pago y el contexto de entrega correctos.
Múltiples canales de comercio
Si su negocio usa múltiples canales, marcas o cuentas de cliente, asegúrese de que cada pedido se cree en el canal correcto. Esto evita que los datos de soporte se mezclen entre comercios o marcas.
Lista de comprobación para soporte
Cuando pida ayuda a QrX, incluya el nombre del comercio, el canal, la referencia del pedido, el id de la transacción de QrX, el correo electrónico o teléfono del cliente, el importe, la moneda y el estado actual que se muestra en PortalX.