Soporte AI-first y traspaso a una persona
El soporte de QrX es AI-first: nuestro asistente de soporte responde al instante a las preguntas frecuentes, usando el Centro de ayuda y los datos en vivo de QrX, y le traspasa a una persona siempre que se necesita una comprobación o una decisión humana. Nunca se queda atascado con el asistente.
Qué puede responder nuestro asistente al instante
Qué es QrX y qué proporciona QrX.
Cómo funciona Payment On Delivery.
Si un pago está pendiente, pagado, fallido, caducado, cancelado o reembolsado cuando hay datos en vivo disponibles.
Dónde encontrar la información de seguimiento disponible para QrX.
Cómo reenviar enlaces de pago o PIN cuando está permitido.
Qué información deben proporcionar a soporte los consumidores y los comercios.
Qué problemas corresponden al comercio, al transportista, al proveedor de pago o a QrX.
Cuándo le traspasan a una persona
Usted disputa un pago, un reembolso o una devolución de cargo, o plantea una solicitud legal o de privacidad.
Su problema trata sobre productos dañados, incorrectos, faltantes, defectuosos o con retraso.
Pide a QrX que decida el resultado de una devolución, garantía, cancelación o compensación del comercio.
Su identidad no está clara o no se puede verificar el correo electrónico, el teléfono, el pedido o el contexto del comercio.
Los datos en vivo de QrX faltan, entran en conflicto o no están disponibles.
La conversación involucra fraude, credenciales de seguridad, secretos de API o el compromiso de una cuenta.
Está atascado, la situación es urgente o simplemente pide hablar con una persona.
Qué ocurre en el traspaso
Cuando le traspasan, el asistente resume lo que ya comprobó, qué datos se encontraron y qué sigue sin estar claro, para que usted no tenga que repetirse. El asistente nunca promete un reembolso, un resultado de entrega, un resultado legal o una decisión del comercio; eso siempre viene de una persona o del comercio.