Derechos del consumidor y responsabilidades del comerciante
Cuando paga a través de QrX, sus derechos como consumidor no se eliminan ni reducen. Lo importante es que sus derechos sobre los bienes normalmente se ejercen con el comerciante que le vendió los bienes.
El papel de QrX
QrX suministra el servicio de pago utilizado por el comerciante. Podemos ayudar a verificar el estado del pago, la confirmación del pago, las referencias de la transacción, problemas con el PIN o el enlace de pago, cargos duplicados y el estado de reembolsos del lado del pago.
El papel del comerciante
El comerciante es responsable de la venta. Esto incluye la descripción del producto, el precio, el contenido del pedido, la promesa de entrega, la aprobación de cancelación, la gestión de devoluciones, la garantía, la reparación, el reemplazo y las decisiones del servicio al cliente.
Cuándo contactar al comerciante
Los bienes están dañados, defectuosos, equivocados, faltan o están incompletos.
Desea cancelar, devolver, cambiar, reparar o reemplazar un artículo.
No está de acuerdo con la calidad del producto, la promesa de entrega, la garantía o la política de devoluciones.
Necesita una factura del comerciante, soporte del producto o confirmación de garantía.
Cuándo contactar a QrX
Ha pagado, pero el comerciante o el proceso de entrega no muestran confirmación de pago.
Cree que le han cobrado dos veces.
Su pago falló pero su banco muestra una reserva.
No puede abrir el enlace de pago o el proceso PIN de QrX.
Necesita ayuda para encontrar la referencia de la transacción o pedido de QrX.
Qué incluir
Incluya el nombre del comerciante, número de pedido, ID de transacción QrX si se conoce, importe, fecha de pago, correo electrónico o teléfono utilizado para el pedido y una breve explicación del problema.