Lieferung, Abholung und Standorte für App-Bestellungen
Wenn du in der QrX-App für Verbraucher verkaufst, bestimmst du, wie Kunden ihre Bestellung bekommen: Lieferung an ihre Adresse, Abholung an einem deiner Standorte oder beides. Du kannst außerdem eine Liefergebühr berechnen, ab einem Betrag kostenlos liefern, einen Mindestbestellwert festlegen und Kunden ein Zeitfenster wählen lassen. Dieser Artikel erklärt, wie du das in PortalX einrichtest und was deine Kunden sehen.
Diese Einstellungen gelten nur für Bestellungen, die in der QrX-App für Verbraucher aufgegeben werden. Bestellungen, die du in PortalX anlegst, Bestellungen über die API, Shopify und andere Quellen sind nicht betroffen. Kunden brauchen die neueste Version der QrX-App, um die Auswahl zu sehen.
Wo du die Einstellungen findest
Lieferung, Gebühr, Mindestbestellwert und Zeitfenster: Gehe in PortalX unter portal.qr-x.app zu Settings, Merchant Channels, öffne deinen Kanal, dann die Registerkarte QrX Mobile App & Ordering und den Bereich Delivery & pickup.
Shop type: auf derselben Registerkarte, im Bereich Ordering. Siehe "Geschäftsart: So finden Käufer dein Geschäft" weiter unten.
Abholstandorte und Öffnungszeiten: Gehe zu Settings, Locations. Der Bereich Delivery & pickup hat auch eine Schaltfläche Manage locations, die dich dorthin bringt.
Geschäftsart: So finden Käufer dein Geschäft
Wähle im Bereich Ordering der Registerkarte QrX Mobile App & Ordering den Shop type, der am besten zu deinem Geschäft passt: Fashion, Shoes & accessories, Beauty & health, Food & drinks, Grocery, Electronics, Home & living, Gifts & flowers, Sports & outdoor, Kids & toys, Pharmacy, Books & media, Pets, Services oder Other. Speichere dann den Kanal. Du wählst eine Art pro Verkaufskanal. Das Feld ist optional.
In der QrX-App öffnen Käufer Alle Geschäfte, um die Geschäfte in ihrem Land zu sehen. Unter dem Suchfeld können sie auf eine Schaltfläche pro Geschäftsart tippen oder auf Alle, um nur Geschäfte dieser Art zu sehen. Eine Schaltfläche erscheint nur für eine Art, die mindestens ein Geschäft in der Liste hat, und die Schaltflächen erscheinen nur, wenn die Liste Geschäfte von mindestens zwei verschiedenen Arten enthält. Ein Geschäft ohne Geschäftsart steht weiterhin unter Alle, aber unter keiner Art-Schaltfläche.
Lieferung einrichten
Offer delivery: Schalte die Lieferung für App-Bestellungen ein oder aus. Schalte sie aus, wenn Kunden nur abholen können.
Delivery fee: der Betrag, den du für die Lieferung berechnest, in der Währung deines Kanals. Lass das Feld leer für kostenlose Lieferung.
Free delivery from: Wenn der Wert der Produkte in der Bestellung diesen Betrag erreicht oder übersteigt, ist die Lieferung kostenlos. Lass das Feld leer, um die Gebühr immer zu berechnen.
Minimum order: Unter diesem Produktwert können Kunden nicht bei deinem Geschäft bestellen. Lass das Feld leer für kein Minimum.
Speichere deine Änderungen. Die App zeigt die neuen Einstellungen auf deiner Geschäftsseite, wenn Kunden sie das nächste Mal öffnen.
Wie Gebühr und Minimum berechnet werden
Der Betrag für kostenlose Lieferung und der Mindestbestellwert werden nur mit dem Wert der Produkte verglichen. Die Liefergebühr selbst zählt nicht mit.
Die Liefergebühr wird als eine Bestellposition mit dem Namen "Delivery" hinzugefügt. Sie ist Teil des Bestellbetrags, der Kunde bezahlt sie also zusammen mit den Produkten bei der üblichen QrX-Zahlung an der Tür oder mit Jetzt bezahlen, wenn du Zahlung vor der Lieferung verlangst.
Abholbestellungen erhalten nie eine Liefergebühr.
Der Mindestbestellwert gilt für jede App-Bestellung bei deinem Geschäft, für Lieferung und Abholung.
Bestellt ein Kunde bei mehreren Geschäften gleichzeitig, gelten pro Geschäft die eigene Gebühr, der eigene Betrag für kostenlose Lieferung und das eigene Minimum, und jedes Geschäft erhält eine eigene Bestellung.
Abholstandorte einrichten
Gehe zu Settings, Locations und wähle dein Geschäft.
Klicke auf Add location.
Gib den Namen ein, den Kunden sehen (zum Beispiel "Filiale Amsterdam Zentrum"), Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sowie die Zeitzone des Standorts.
Schalte Pickup available ein, damit Kunden diesen Standort an der Kasse wählen können.
Trage die Öffnungszeiten für jeden Wochentag ein. Die Zeiten gelten in der Zeitzone des Standorts. Tage ohne Öffnungszeiten werden als geschlossen angezeigt.
Lege mit Sort order fest, welcher Standort in der App zuerst angezeigt wird. Niedrigere Zahlen kommen zuerst.
Speichere den Standort.
Abholung wird in der App angeboten, sobald mindestens ein Standort Abholung eingeschaltet hat. Die Liste Locations zeigt für jeden Standort die Adresse, ob Abholung aktiv ist, und die heutigen Öffnungszeiten. Es gibt eine Höchstzahl an Standorten pro Geschäft, die in der Liste angezeigt wird.
Einen Standort vorübergehend schließen
Um einen Standort kurz zu schließen, zum Beispiel an einem Feiertag, öffne den Standort und schalte Override opening hours ein. Mit Closed now eingeschaltet ist der Standort geschlossen, egal was die wöchentlichen Öffnungszeiten sagen. Mit Closed now ausgeschaltet wird er als geöffnet angezeigt. Schalte die Übersteuerung wieder aus, um zu den wöchentlichen Öffnungszeiten zurückzukehren. Um an einem Standort gar keine Abholung mehr anzubieten, schalte Pickup available aus oder lösche den Standort. Bestehende Bestellungen behalten ihren Abholstandort.
Zeitfenster
Mit Zeitfenstern wählen Kunden, wann sie ihre Bestellung erhalten oder abholen.
Use time slots: Schalte Zeitfenster ein oder aus.
Preparation time (minutes): Ein Zeitfenster wird nur angeboten, wenn es mindestens so lange nach der Bestellung beginnt.
Days ahead: wie viele Tage Kunden im Voraus buchen können, von 1 bis 14.
Time zone: die Zeitzone deiner Zeitfenster.
Weekly windows: Füge ein Fenster pro Tag und Zeitraum hinzu, zum Beispiel Montag 09:00 bis 12:00. Jedes Fenster wiederholt sich jede Woche an seinem Tag. Wähle, ob es nur für Lieferung, nur für Abholung oder für Lieferung und Abholung gilt. Mit den Symbolen kopierst oder löschst du ein Fenster.
Wenn Zeitfenster eingeschaltet sind, müssen Kunden an der Kasse ein Zeitfenster wählen. Ist für die gewählte Option kein Fenster verfügbar, können sie die Bestellung für diese Option nicht abschließen. Füge also Fenster für jede Option hinzu, die du anbietest.
Was deine Kunden in der App sehen
Geschäftsseite: die Liefergebühr, den Betrag für kostenlose Lieferung, ob Abholung möglich ist, und den Mindestbestellwert.
Warenkorb: wie viel noch für kostenlose Lieferung fehlt und wie viel bis zu deinem Minimum fehlt. Die Kasse ist gesperrt, solange die Bestellung unter dem Minimum liegt.
Kasse: eine Wahl zwischen Lieferung und Abholung (nur die Optionen, die du anbietest), ein Abholstandort mit Adresse und Öffnungszeiten und ein Zeitfenster, wenn du Zeitfenster nutzt. Die Übersicht zeigt die Position "Delivery" für die Gebühr und die Summe inklusive Gebühr. Abholbestellungen brauchen keine Lieferadresse.
Meine Bestellungen: Lieferung oder Abholung, der Abholstandort, das Zeitfenster und die Liefergebühr.
So erscheint es in deinen Bestellungen
Öffne in PortalX unter Transactions die Bestellung. Der Adressbereich zeigt Delivery oder Pickup at gefolgt vom Namen des Standorts, dazu das gewählte Zeitfenster und die Liefergebühr (oder "Free"). Die Liefergebühr ist auch eine Bestellposition mit dem Namen "Delivery". Sie ist kein Produkt: Sie wird nicht kommissioniert, verpackt oder zur Rücksendung angeboten und verbraucht keinen Bestand.
Eine Bestellung als abgeholt oder zugestellt markieren
Abholbestellungen und Bestellungen, die du selbst lieferst, haben keine Sendungsverfolgung eines Versanddienstleisters. Deshalb bestätigst du die Übergabe in PortalX. Öffne unter Transactions das Aktionsmenü der Bestellzeile (die drei Punkte) und wähle Als abgeholt markieren bei einer Abholbestellung oder Als zugestellt markieren bei einer Lieferbestellung.
Wähle den Menüpunkt, wenn der Kunde die Bestellung abgeholt hat oder du sie geliefert hast, und bestätige.
Die Karte zeigt danach "Als abgeholt markiert am [Datum] von [Name]" oder "Als zugestellt markiert am [Datum] von [Name]", mit dem Namen der Person, die es markiert hat. Das wird einmal gespeichert und kann nicht rückgängig gemacht werden. Klicke also erst nach der Übergabe.
Danach kann der Kunde die Produkte dieser Bestellung in der QrX App bewerten. Die Bewertungen siehst du auf der Registerkarte Bewertungen jedes Produkts (siehe "Produkte in deinem Katalog verwalten").
Du brauchst die Berechtigung, Bestellungen als versendet zu markieren, um den Menüpunkt zu sehen. Ein Fulfilment-Partner sieht ihn nur, wenn er Bestellungen deines Shops als versendet markieren darf.
Die Zahlung und der Zahlungsstatus der Bestellung ändern sich dadurch nicht.
Versandetiketten und Abholbestellungen
Abholbestellungen erhalten kein Versandetikett. Enthält deine Auswahl in Transactions Abholbestellungen, sind das Sammel-Print shipping labels und das Sammel-Set Shipping Method gesperrt, und PortalX zeigt, wie viele der ausgewählten Bestellungen Abholbestellungen sind. Entferne sie aus der Auswahl, um Etiketten für die Lieferbestellungen zu drucken.
Häufige Probleme
Kunden sehen keine Auswahl für Lieferung oder Abholung: Sie brauchen die neueste Version der QrX-App. Bitte sie, die App im App Store oder bei Google Play zu aktualisieren.
Abholung wird nicht angeboten: Prüfe, ob mindestens ein Standort unter Settings, Locations Pickup available eingeschaltet hat und ob der Standort nicht über Override opening hours geschlossen ist.
Es erscheinen keine Zeitfenster: Prüfe, ob du wöchentliche Fenster für die richtige Option (Lieferung, Abholung oder beides) angelegt hast, ob die Vorbereitungszeit nicht länger ist, als deine Fenster erlauben, und ob Days ahead eingestellt ist.
Einem Kunden wurde eine Liefergebühr berechnet, obwohl die Bestellung groß genug aussieht: Kostenlose Lieferung richtet sich nur nach dem Produktwert, und dieser muss den Betrag bei Free delivery from erreichen oder übersteigen.
Ein Kunde kann nicht zur Kasse: Seine Produkte aus deinem Geschäft liegen unter deinem Minimum order. Der Warenkorb zeigt, wie viel fehlt.
Etiketten drucken oder Versandart setzen als Sammelaktion ist gesperrt: Deine Auswahl enthält Abholbestellungen. Entferne sie aus der Auswahl und versuche es erneut.
Mein Geschäft steht in Alle Geschäfte unter keiner Art-Schaltfläche: Prüfe, ob im Bereich Ordering ein Shop type gewählt und der Kanal gespeichert ist. Die Schaltflächen erscheinen nur, wenn Geschäfte von mindestens zwei verschiedenen Arten aufgelistet sind, und Kunden brauchen die neueste Version der QrX-App.
Zeiten stimmen nicht: Prüfe die Zeitzone des Standorts und die Zeitzone deiner Zeitfenster.
Ein Kunde kann eine Abhol- oder Lieferbestellung nicht bewerten: Öffne unter Transactions das Aktionsmenü der Bestellzeile (die drei Punkte) und wähle Als abgeholt markieren oder Als zugestellt markieren. Der Kunde braucht außerdem die neueste Version der QrX App.
Ich sehe Als abgeholt markieren oder Als zugestellt markieren nicht: Der Menüpunkt erscheint im Aktionsmenü (die drei Punkte) jeder Bestellzeile, die noch nicht zugestellt ist, auch bei Bestellungen ohne Liefer- oder Abholwahl und bei noch nicht bezahlten Bestellungen. Du brauchst die Berechtigung, Bestellungen als versendet zu markieren. Bestellungen, die der Versanddienstleister schon als zugestellt meldet, musst du nicht markieren, und eine bereits markierte Bestellung zeigt Datum und Namen. Eine Zahlung gilt nicht als Zustellung, denn ein Kunde kann per Link bezahlen, bevor die Bestellung versendet wird.
Wann du unser Support-Team kontaktieren solltest
Kontaktiere den QrX-Support, wenn deine Einstellungen nach dem Speichern nicht in der App erscheinen, wenn eine Gebühr oder ein Minimum anders angewendet wird, als dieser Artikel beschreibt, wenn eine Abholbestellung den falschen Standort zeigt oder wenn der Bestellbetrag nicht den Produkten plus Liefergebühr entspricht. Nenne uns die Bestellnummer und den Namen des Geschäfts (Verkaufskanals) und füge einen Screenshot bei, wenn du einen hast.