Antworten von Ihrer eigenen Domain senden, ohne im Spam zu landen (DNS, SPF, DKIM, DMARC)
Wenn Ihr Team einem Kunden aus dem Message Centre antwortet, wird die Antwort per E-Mail versendet. Standardmäßig kommt sie von einer QrX Adresse. Sie können Antworten auch von Ihrer eigenen Domain senden, sodass Kunden die Adresse Ihres Shops sehen und Ihre E-Mails bei Gmail, Outlook und anderen Anbietern einen guten Ruf behalten.
Standard: Antworten über QrX
Antworten werden von "<sender name> via QrX" <[email protected]> gesendet.
Diese E-Mails sind authentifiziert und DKIM-konform, enthalten kein Tracking und einen Abmeldelink.
Der Absendername wird pro Vertriebskanal unter Support > Email im Feld Sender name (Absendername) festgelegt. Standardmäßig ist es der Kanalname.
Mit Ihrer eigenen Domain
Nach der Einrichtung werden Antworten von "<sender name>" <[email protected]> gesendet und mit DKIM für Ihre eigene Domain signiert.
In jedem Fall zeigt das Reply-To auf eine sichere QrX Antwortadresse. Wenn der Kunde antwortet, landet die Antwort in derselben Unterhaltung im Message Centre.
SPF, DKIM und DMARC einfach erklärt
SPF ist eine Liste in Ihrem DNS mit den Servern, die E-Mails für Ihre Domain senden dürfen.
DKIM ist eine digitale Signatur auf jeder E-Mail. Der empfangende Anbieter prüft die Signatur mit einem in Ihrem DNS veröffentlichten Schlüssel. Das beweist, dass die E-Mail wirklich von Ihrer Domain stammt und nicht verändert wurde.
DMARC ist ein DNS-Eintrag, der Anbietern mitteilt, was mit E-Mails geschehen soll, die angeblich von Ihrer Domain stammen, aber SPF und DKIM nicht bestehen, und wohin Berichte gesendet werden. Gmail und Yahoo erwarten ihn von Massenversendern, und er schützt Ihre Domain vor Spoofing.
E-Mails, die diese Prüfungen bestehen, landen deutlich seltener im Spam. Die folgende Einrichtung erstellt die DKIM- und Versand-Einträge für Sie. Wir empfehlen, dass Ihre Domain auch einen DMARC-Eintrag hat; wenn Sie keinen haben, bitten Sie die Person, die Ihr DNS verwaltet, einen hinzuzufügen (eine Überwachungsrichtlinie wie p=none ist ein sicherer Start).
Ihre eigene Domain einrichten
Öffnen Sie das Message Centre, gehen Sie zu Support > Email und öffnen Sie dann die Einrichtung der eigenen Domain für den Vertriebskanal.
Geben Sie Ihre Domain (zum Beispiel yourshop.com) und die Absenderadresse (zum Beispiel support) ein.
QrX legt die Domain-Authentifizierung bei unserem E-Mail-Anbieter SendGrid an und zeigt die benötigten DNS-Einträge (CNAME-Einträge), jeweils mit einer Schaltfläche Copy (Kopieren).
Fügen Sie diese Einträge bei Ihrem DNS-Anbieter hinzu (zum Beispiel Ihrem Domain-Registrar, Cloudflare oder Ihrem Hosting-Unternehmen). Kopieren Sie Name und Wert exakt.
Klicken Sie zurück in PortalX auf Verify (Prüfen). Es kann einige Minuten bis mehrere Stunden dauern, bis DNS-Änderungen sichtbar werden. Wenn die Prüfung fehlschlägt, warten Sie eine Weile und klicken Sie erneut auf Verify.
Nach erfolgreicher Prüfung werden Antworten für diesen Kanal von Ihrer eigenen Adresse gesendet.
Fortgeschritten: Antworten auf einer Subdomain empfangen
Optional können Sie für die Antwortadresse eine Subdomain nutzen (zum Beispiel help.yourshop.com). Fügen Sie für diese Subdomain einen MX-Eintrag hinzu, der auf mx.sendgrid.net zeigt, und klicken Sie dann auf Verify MX. Nutzen Sie eine Subdomain, die Sie für keine anderen E-Mails verwenden, da der MX-Eintrag alle ihre E-Mails an QrX sendet.
Häufige Probleme
Verify schlägt immer wieder fehl: Prüfen Sie, ob die Einträge exakt wie angezeigt hinzugefügt wurden. Manche DNS-Anbieter hängen Ihre Domain automatisch an den Namen an, wodurch ein doppelter Name entsteht (zum Beispiel s1._domainkey.yourshop.com.yourshop.com); geben Sie in diesem Fall nur den ersten Teil des Namens ein. Stellen Sie bei Cloudflare die CNAME-Einträge auf DNS only (nicht über den Proxy).
Antworten landen weiterhin im Spam: Stellen Sie sicher, dass die Domain geprüft ist, fügen Sie einen DMARC-Eintrag hinzu und prüfen Sie, ob Ihr SPF-Eintrag gültig ist (eine Domain darf nur einen SPF-Eintrag haben).
Kunden sehen "via QrX": Die eigene Domain ist für diesen Kanal noch nicht geprüft, daher wird der Standardabsender von QrX verwendet.
Wann Sie unser Support-Team kontaktieren sollten
Kontaktieren Sie den QrX Support, wenn Verify einen Tag nachdem Sie die Einträge exakt wie angezeigt hinzugefügt haben immer noch fehlschlägt, oder wenn geprüfte Antworten von Ihrer Domain weiterhin im Spam landen.