Wat te Verstrekken bij Contact met de Ondersteuning
Duidelijke informatie helpt QrX sneller te antwoorden. Stuur geen wachtwoorden, volledige kaartnummers, eenmalige bankcodes, API-sleutels of geheime tokens.
Consumenten
Naam van de handelaar.
Bestelnummer of trackingnummer.
QrX-transactie-ID indien zichtbaar.
Bedrag en valuta.
Betaaldatum en geschatte tijd.
E-mailadres of telefoonnummer gebruikt voor de bestelling.
Een korte beschrijving van het probleem.
Handelaars
Handelaarsaccount en kanaal.
Bestelreferentie en QrX-transactie-ID.
Klant e-mail of telefoon indien relevant.
Huidige status weergegeven in PortalX.
Betalingsproviderreferentie indien beschikbaar.
Trackingreferentie indien relevant.
Voor API-problemen: tijdstempel, endpoint, responstatus en webhook event-ID.
Wanneer Het Dringend Is
Zeg dat het dringend is als de betaling is bevestigd maar levering geblokkeerd is, een klant dubbel is belast, een productie-API-integratie faalt, accountbeveiliging mogelijk is gecompromitteerd, of een privacy-/juridisch verzoek is ontvangen.