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Registro de actividad, notificaciones y ayuda en PortalX

Explica el registro de actividad, las notificaciones, los contactos de clientes y dónde encontrar ayuda, novedades y el estado del sistema en PortalX.

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Escrito por Hayko

Registro de actividad, notificaciones y ayuda en PortalX

Este artículo trata el registro de auditoría de su cuenta, sus notificaciones, los contactos de clientes y dónde encontrar ayuda, novedades y el estado del sistema en PortalX.

Registro de actividad

Vaya a Settings > Advanced > Activity Log (Ajustes > Avanzado > Registro de actividad): un registro de auditoría de las acciones realizadas en su cuenta. Necesita el permiso Manage Channels para ver los datos; sin él, la página muestra "Access denied."

  • En la parte superior: los eventos del rango seleccionado, la gravedad (Info, Warning, Critical) y los usuarios más activos.

  • Filtre por dominio, acción y rango de fechas (por defecto, los últimos 30 días), o busque por usuario, acción o elemento. Quite los filtros con Clear all (borrar todo).

  • El listado se desplaza de forma continua y se agrupa por día. Una etiqueta indica cuándo han llegado eventos nuevos; haga clic en ella para actualizar.

  • Haga clic en un evento para ver los detalles y los cambios de los campos antes y después.

  • Export CSV (exportar CSV) exporta los filtros actuales, hasta 10.000 filas.

Notificaciones

  • Notifications (notificaciones) en la barra lateral muestra su actividad reciente y sus avisos, con los filtros All y Unread y Mark all as read (marcar todo como leído).

  • Settings > Preferences > Notifications (Ajustes > Preferencias > Notificaciones) se aplica solo a usted. Active o desactive la entrega en la app y por correo electrónico, y por categoría: Webhooks, Billing, Shipping operations, Team & access, Product updates y Commission.

  • Los correos de seguridad de la cuenta (código de inicio de sesión, restablecimiento de contraseña, invitaciones) se envían siempre y no se pueden desactivar.

  • Los avisos del Message Centre tienen su propio botón Settings (ajustes) (consulte "Message Centre").

Contactos de clientes

Vaya a Settings > Operations > Customer Contacts (Ajustes > Operaciones > Contactos de clientes) (permiso Manage Users) para ver y gestionar los datos de contacto de sus propios clientes, su verificación y las instalaciones de la app.

  • PIN delivery readiness (preparación para la entrega del PIN): los clientes necesitan al menos un canal verificado para recibir de forma fiable su PIN para la puerta. Niveles: Fully ready, Strong (dos canales), One channel ready (añada uno de respaldo) y Not ready.

  • Acciones: Send Verification Email, Send WhatsApp verification, Send SMS verification, Verify Manually, Revoke Verification, editar los datos y eliminar el contacto. También verá los pedidos recientes, la instalación de la app y el historial de entregas.

  • Tras dos entregas de SMS fallidas, los SMS a ese número se bloquean para proteger al cliente. Reset SMS block (restablecer bloqueo de SMS) requiere un motivo; el número permanece sin verificar hasta que se vuelva a verificar.

Ayuda, novedades y estado

  • Help & Docs (ayuda y documentación) en la barra lateral (o Help Center en la barra superior) abre el panel del Help Center con las pestañas For you, Articles y Updates, además de la búsqueda. En la parte inferior: Chat (hablar con QrX), Feedback (comentarios) y Status (estado).

  • Feedback: elija General, Idea, Problem o Praise y escriba su mensaje.

  • Status y Settings > Advanced > System status (Ajustes > Avanzado > Estado del sistema) abren status.qr-x.app, donde puede ver si los servicios de QrX funcionan con normalidad.

  • Product updates (novedades del producto) están en qrx.eu/updates, y se pueden filtrar por New features, Fixes e Improvements. Los comercios con sesión iniciada también ven las novedades destinadas solo a los clientes del portal.

Ajustes rápidos

  • Fije los ajustes que más usa en Ajustes rápidos, en la barra lateral izquierda. Abra Ajustes y haga clic en el icono de chincheta en la esquina superior derecha de una tarjeta de ajustes. Vuelva a hacer clic para quitarla.

  • Para cambiar el orden, haga clic en el icono de ordenar junto a Ajustes rápidos, arrastre las filas (o use las flechas arriba y abajo) y haga clic en la marca de verificación para guardar. Cancelar mantiene el orden anterior.

  • Los Ajustes rápidos son personales: cada miembro del equipo tiene su propia lista, la misma en todos los dispositivos donde inicie sesión, y solo ve los ajustes que permite su rol.

Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte

Use el botón Chat de Help & Docs cuando no encuentre la respuesta en el Help Center, cuando status.qr-x.app no muestre ningún problema pero algo no funcione para usted, o cuando necesite que se le explique un evento del Activity Log.

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