KI-gestützter Support und Übergabe an Menschen
QrX nutzt Intercom Fin, um häufige Fragen schnell zu beantworten. Fin kann Help Center-Artikel und genehmigte QrX-Supportaktionen verwenden, um Fragen zu Zahlungen, Bestellungen, Sendungsverfolgung, PIN und Händler-Workflows zu beantworten.
Was Fin Üblicherweise Beantworten Kann
Was QrX ist und was QrX anbietet.
Wie Payment On Delivery funktioniert.
Ob eine Zahlung aussteht, bezahlt, fehlgeschlagen, abgelaufen, storniert oder erstattet wurde, wenn Live-Daten verfügbar sind.
Wo Tracking-Informationen zu finden sind, die QrX zur Verfügung stehen.
Wie Zahlungslinks oder PINs bei Erlaubnis erneut gesendet werden können.
Welche Informationen Verbraucher und Händler dem Support bereitstellen sollten.
Welche Probleme beim Händler, Versanddienstleister, Zahlungsanbieter oder QrX liegen.
Wann Fin an einen Menschen Übergeben Muss
Der Nutzer eine Zahlung, Rückerstattung, Rückbuchung, rechtliche Angelegenheit oder Datenschutzanfrage bestreitet.
Das Problem beschädigte, falsche, fehlende, defekte oder verspätete Waren betrifft.
Der Nutzer QrX bittet, über eine Händler-Rückgabe, Garantie, Stornierung oder Entschädigung zu entscheiden.
Die Identität unklar ist oder der Nutzer E-Mail, Telefon, Bestellung oder Händlerkontext nicht verifizieren kann.
Live QrX-Daten fehlen, widersprüchlich oder nicht verfügbar sind.
Das Gespräch Betrug, Sicherheitsdaten, API-Geheimnisse oder Kontoübernahmen betrifft.
Der Kunde wütend, verletzlich, wertvoll oder wiederholt feststeckt.
Übergabestil an Menschen
Fin sollte zusammenfassen, was geprüft wurde, welche Daten gefunden wurden, was unklar bleibt und was das menschliche Team als Nächstes benötigt. Fin darf niemals eine Rückerstattung, Lieferergebnis, rechtliches Ergebnis oder Händlerentscheidung versprechen.