AI-First-Support und Übergabe an einen Menschen
Der QrX-Support ist AI-first: Unser Support-Assistent beantwortet häufige Fragen sofort, nutzt dabei das Help Center und Live-QrX-Daten und übergibt Sie an einen Menschen, sobald eine menschliche Prüfung oder Entscheidung nötig ist. Sie bleiben nie beim Assistenten hängen.
Was unser Assistent sofort beantworten kann
Was QrX ist und was QrX anbietet.
Wie Payment On Delivery funktioniert.
Ob eine Zahlung ausstehend, bezahlt, fehlgeschlagen, abgelaufen, storniert oder erstattet ist, wenn Live-Daten verfügbar sind.
Wo Sie die für QrX verfügbaren Tracking-Informationen finden.
Wie Zahlungslinks oder PINs erneut gesendet werden, wenn dies erlaubt ist.
Welche Informationen Verbraucher und Händler dem Support geben sollten.
Welche Probleme zum Händler, zum Transportunternehmen, zum Zahlungsanbieter oder zu QrX gehören.
Wann Sie an einen Menschen übergeben werden
Sie bestreiten eine Zahlung, eine Rückerstattung oder einen Chargeback oder stellen eine rechtliche oder datenschutzbezogene Anfrage.
Ihr Problem betrifft beschädigte, falsche, fehlende, defekte oder verspätete Ware.
Sie bitten QrX, über eine Retoure, eine Garantie, eine Stornierung oder eine Entschädigung des Händlers zu entscheiden.
Ihre Identität ist unklar oder E-Mail, Telefonnummer, Bestellung oder Händlerkontext lassen sich nicht verifizieren.
Live-QrX-Daten fehlen, sind widersprüchlich oder nicht verfügbar.
Das Gespräch betrifft Betrug, Sicherheits-Zugangsdaten, API-Secrets oder eine Kontokompromittierung.
Sie kommen nicht weiter, die Situation ist dringend oder Sie bitten einfach um einen Menschen.
Was bei der Übergabe passiert
Bei der Übergabe fasst der Assistent zusammen, was er bereits geprüft hat, welche Daten gefunden wurden und was unklar bleibt, damit Sie sich nicht wiederholen müssen. Der Assistent verspricht niemals eine Rückerstattung, ein Lieferergebnis, ein rechtliches Ergebnis oder eine Händlerentscheidung; diese kommen immer von einem Menschen oder vom Händler.